旅游满意度定义(游客满意度定义)-k8凯发

1. 游客满意度定义

一、做好景区环境卫生管理。

二、合理配置景区公共服务区（餐饮、娱乐、卫生间）。

三、制定合理收费标准。

2. 游客满意度的定义

顾客满意度等级指顾客在购买产品或服务之后，所产生的满足状态的等次。它是一种心理状态，即一种自我体验。心理学家将其划分为七个或五个级度。七个级度：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。五个级度：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。

3. 游客满意度评价指标

规模没有确切要求，和综合服务、环境、景观质量及游客意见综合评分的。

国家4a级旅游景区评分：

细则一：服务质量与环境质量。共计1000分，分为8个大项，各大项分值分别为：旅游交通130分、游览235分、旅游安全80分、卫生140分、邮电20分、旅游购物50分、综合管理200分、资源和环境的保护145分。4a级旅游景区需达到850分。

细则二：景观质量。分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分，其中：资源吸引力为65分，市场吸引力为35分。4a级旅游景区需达到80分。

细则三：游客意见。游客综合满意度总分为100分，4a级旅游景区需达到80分。

4. 游客满意度定义书籍

基础设施的完善，是提升游客满意度的“生命线”，钦南区把推进旅游基础设施建设作为头等大事来抓。自2016年钦南区被评为第二批国家全域旅游示范区创建单位以来，该区加强主要景区连接交通干线的旅游公路建设，确保景区沿线道路安全通畅。如今，城区交通便利，共有高速路出口7个，钦州东站、汽车总站、汽车南站等交通站点服务设施良好，从城区及中心镇通往各主要景区均有二级以上公路到达，景点之间车程均在1小时之内，“一环六横六纵七通道”的城区交通路网设施，让钦南区旅游基础设施进一步完善。

5. 旅游景区游客满意度概念

客观因素（我通常归结于外来不可抗因素）

1、天气状况，正常来说外出旅游天气糟糕的话客户潜在的满意度；

2、交通状况，旅途过程中堵车、车辆遇到大小车祸等；

3、目的地状况，旅游区接待能力（包括食宿、景区等），比如十一黄金周一家景区人头爆满出现人挤人的情况，只能走马观花，回到餐厅吃饭也是匆匆忙忙30分钟解决，游客满意度肯定也不高的。

主观因素（我通常归结于可避免因素）

1、相关人员服务态度及专业度，这里不单单只是讲导游和司机服务，从当游客打电话咨询-上门签约-出游前温馨提示-司陪服务-出游后回访等都直接影响游客满意度，涉及到回头客的问题。

2、产品线路，丰富多样有特色，基本上计调设计线路前都会踩点，避免走回头路。通常来讲客观因素无法避免，只能提前想好应急措施，真的发生了不可抗力因素，那么主观因素的重要性就体现出来了，站在第一线的永远是导游、司机，优秀的司陪可以扭转乾坤。

6. 游客满意度定义标准

旅游满意度是游客对旅游城市或者景区景点的一种体验评价。现在很多城市包括住宿的酒店，旅游的景区景点都有调查表，消费者可以根据旅游的城市或者景区景点的交通情况，环境境况，或咨询的有关问题工作人员的回答态度等，提出意见或者打分，是为了不断完善，进一步提高。

7. 游客满意度是什么

5a是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4a级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。它有以下要求：

交通：海陆空要求直达

在新标准中，交通被列为第一要素。5a级旅游区对交通要求相当高：“交通设施完善，进出便捷。具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。”在《服务质量与环境质量评分细则》中，5a级旅游区需要拿到总分1000分中的900-950分，与直达机场的距离远近直接关系到交通方面的分值：30公里以内才可得满分10分。

导游：学历要在大专以上

5a级旅游区的导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化。对导游或讲解员文化程度的要求，比目前我国导游员中专文化程度的门槛要高得多。

卫生设施：美观兼具文化内涵

新标准中对旅游区的公厕做了专项规定，从审美度、卫生度和文化等方面详细制定了符合5a级标准的厕所。5a级旅游区内的公厕要求标识醒目美观，建筑造型景观化。室内整洁，有文化气息。垃圾箱不仅要布局合理，标识明显，而且应造型美观独特，与环境相协调并分类设置。

接待量：海外游客每年5万人次

新标准要求5a级旅游区年接待海内外旅游者达到60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。同时，游客抽样调查满意率很高。