1. 旅游从业人员的礼仪修养
旅游服务的礼仪主要有:为旅客提供门票和告知游客如何使用;让游客进去景区后能够快速找到自己想去的地方和景点处,并告知游客哪里是安全的,哪里是危险的地方,时刻保证游客的安全,满足游客在景区的餐饮及休息的地方,可以为游客提供摄影需求
2. 旅游从业人员的礼仪修养的意义
我国是礼仪之邦,礼仪文化在我国文化结构中占有非常重要的地位,是中国传统文化的重要组成部分。随着我国社会经济的快速发展,旅游业成为我国支柱产业,在推动经济发展方式转变、促进产业结构优化升级、增加就业、提升人民生活水平方面起着非常重要的作用。
旅游企业应强化旅游礼仪在旅游服务中的应用,不断提升我国旅游业的服务质量,增强旅游业企业市场竞争力,彰显我国旅游大国、文明大国的形象。
我国旅游业发展较快,但起步较晚,中国旅游市场开放力度不断加大,旅游业要更好地体现其服务特色,必须进一步强化服务意识,规范旅游服务,提升旅游服务品质。
3. 旅游从业人员的礼仪修养与游客的关系
礼仪是人内在修养的外在表现,其实不光是旅游管理,凡是涉及要与人交流或者沟通的都需要学习,呵呵
4. 旅游从业人员的礼仪修养有哪些
(1)不要为了抄近路而翻越围墙、栏杆、绿篱;划船时,穿越桥洞或狭窄水道时不要争先抢行;行走在曲折小路、中桥时,要主动为老幼妇孺让行;遇到狭窄、险峻的山道路口,更要互相关照,缓慢而行;攀山越河,一定要量力而行。
(2)注意保护环境,不要走一路、丢一路。大家出去游玩多是想放松一下紧张的心情,聊聊天、赏赏景,再来些水果,想起来都觉得惬意。可是就有不自觉的人,走一路、吃一路、丢一路,这样的行为不仅会污染环境,还会影响其他人游玩的心情。
(3)外出游玩拍照留念是很正常的,不过,如果你忽视了拍照留念中的礼仪,也会让人不快。
比如你在拍照的时候,发现有人走近而妨碍镜头时,应该礼貌地向人打招呼,或者索性等人家过去再拍,大声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来矛盾和不快。
当必须穿过别人拍照地点时,应先示意或是等候别人拍照后再通过。
(4)遵守游乐场的秩序。和别人使用同一台器具时,速度和难度要征求他人意见,以免发生危险。
另外人多时应轮流使用游乐设施,长时间占用设施不仅影响他人游玩,同时也是不礼貌的。
(5)不要在公园吸烟。公园是公共场所,在那里吸烟是不礼貌、不负责任的做法。此外,香烟头更会为一些公园的古迹带来隐患。
到了森林公园里,吸烟就不仅仅是缺乏公德及礼仪的问题了,很可能会因此引起火灾,不要因小事疏忽而酿成大祸。
(6)轻声低语是美德。有些人到了公园就兴奋,大声喧闹、嬉笑打闹,还有人在非运动场所踢球、滑旱冰,丝毫不在意影响和妨碍他人游览、休憩,破坏公园幽雅的环境和静谧的气氛。
5. 旅游从业人员的礼仪修养的论文
1. 护理工作中的人际沟通 作为人与人之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,人际沟通在护理工作中具有至关重要的意义作用。
2. 人际沟通在护理工作中的作用 (一)连接作用 是指沟通在人与人之间建立人际关系、产生情感联结的桥梁作用。人世间最美的东西就是人与人之间的感情连接
6. 旅游从业人员的礼仪修养途径
礼仪指当人们在社会交往活动中,为了彼此尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定而来的,是一种共同认可的行为规范,礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的总称,主要包括:
1、社交礼仪:社交礼仪是作为根本,最基本的东西就艺从言谈举止方面来进行注意,而对服饰的选择,在什么场合时的穿戴也是很讲究,但最重要的目的就是认识朋友。
2、服务礼仪:服务礼仪是对于服务行业这边所包括的一切礼仪,一般情况下,在服务业都会有一定的培训,为了达到让客户感觉满意,以服务的专业与细致为目的。
3、涉外礼仪:对于涉外礼仪来说,其是非常有内涵的,由于国家领导人的每一个言谈举止都代表着是一个政治信号,所以说涉外礼仪是最让人耐人寻味的。
4、商务礼仪:在商务活动中体现相互尊重的行为准则,是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求,为了体现人与人之间的相互尊重,且商务礼仪会更加严肃,严谨。
5、化妆礼仪:化妆要根据时间场合而定。一般在工作时间、工作场合只允许工作妆(淡妆)。而浓妆一般晚上才可以用。在外出旅游或参加运动时,最好不要化浓妆,会在自然光下显得特别不自然。
6、电话礼仪:在拨打电话时,要选择对方方便的时间,例如休息和用餐时间、节假日不适合打电话,更不适合打谈公务的电话;在用餐时间前的半个小时,若你不请人家吃饭的话,不适合打电话。
7、饭桌礼仪:在饭桌上的文化,可以说就是“饮馔文化”。“礼”是指饮馔的礼节和。它可以反映了家族的道德观念和风俗习惯形成的礼节、仪式和个人的礼貌要求。
8、送花礼仪:在社会交往中,送花已越来越成为一种时尚。送花,在一般场合是送一束,如探慰病人、拜会朋友、参加宴会等。送时令鲜花最好,也可以送绢花,但不能送塑料做的假花。
二、礼仪的作用
1、礼仪是作为塑造形象的重要手段,一般在社会活动中,交谈讲究礼仪,可以变得更文明;举止讲究礼仪也可以变得高雅;穿着讲究礼仪,还可以变得大方;行为讲究礼仪,也可以变得美好。所以只要讲究礼仪,事情都可以做的恰到好处,如果一个人讲究礼仪,就会充满魅力。
2、礼仪是在人们生活和社会交往中约定俗成的,人们不仅可以根据各种的礼仪规范,来可以正确把握与外界的人际交往尺度,可以合理的处理好人与人的关系。若没有这些礼仪规范,一般会使人们在交往中感到手足无措,还会失礼于人,可能会闹出笑话,因此熟悉和掌握礼仪,就能够做到触类旁通,待人接物时恰到好处。
7. 旅游从业人员的礼仪修养包括
1、加强员工对服务意识和服务礼仪的重视,从而提升企业整体服务质量;
2、掌握标准景区基础接待规范与礼仪标准,提高客户满意度,提升企业形象;
3、帮助员工塑造与本企业形象相符合的个人职业化形象;
4、加强员工服务意识,提高职业素养;
8. 旅游从业人员的礼仪修养举例
幼儿园礼仪种类:
1、仪表之礼:教育引导未成年人在表情状态、身体姿态、面容发型、穿着打扮等方面讲究文明礼仪,做到面容整洁、衣着得体、发型自然、仪态大方。
2、餐饮之礼:教育引导未成年人在家庭日常就餐、公共场所用餐、社会交往聚餐等方面讲究文明礼仪,做到讲究卫生、爱惜粮食、节俭用餐、食相文雅。
3、言谈之礼:教育引导未成年人在日常言语交谈、正式场合交流等方面讲究文明礼仪,做到用语文明、心平气和、耐心倾听、诚恳友善。
4、待人之礼:教育引导未成年人在日常生活、特定场合交往等方面讲究文明礼仪,做到尊敬师长、友爱伙伴、宽容礼让、诚信待人。
5、行走之礼:教育引导未成年人在徒步行走、乘用交通工具等方面讲究文明礼仪,做到遵守交规、礼让三先、扶老助弱、主动让座。
6、观赏之礼:教育引导未成年人在观看文艺表演和体育比赛等场合讲究文明礼仪,做到遵守秩序、爱护环境、专心欣赏、礼貌喝彩。
7、游览之礼:教育引导未成年人在外出旅游、参观时讲究文明礼仪,做到善待景观、爱护文物、尊重民俗、恪守公德。
8、仪式之礼:教育引导未成年人在参加升国旗、入队、入团、毕业、传统民俗等仪式活动时讲究文明礼仪,做到按规行礼、心存敬畏、严肃庄重、尊重礼俗。
9. 旅游从业人员的礼仪修养是什么
待客热情真诚、最忌谈吐低俗 职业导游人员应具备良好的视觉形象。做到服饰整洁得体,容貌整洁端庄,头发要经常梳洗。导游人员的着装应整齐大方得体,与特定的情景、场合、地点、季节相协调。得当穿用制服,穿着西裤时,衬衫的下摆不要放在西裤的外面。不要佩戴寓意消极的饰物。不倡导女性导游人员留怪异的发型,染怪异的颜色。男性导游人员发型要健康,不倡导大鬓角、长发、光头。注意肢体的仪容,手脚清洁,指甲不宜过长,应及时修整。女性导游人员应施淡妆上岗,但忌讳浓妆艳抹。同时要注意在游客面前,不要有化妆、梳头等行为出现。男性导游人员要每日清理毛发,注意个人卫生。 导游人员的举止应该自然大方,稳重雅致,同时要充满朝气和号召力。向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。站姿要稳重自然,坐姿要端正安详。走路时,步态要轻快矫健、步伐要均匀,忌讳驼背、斜肩,左右摇摆。表情要和蔼可亲,善于运用微笑,目光要亲切、安定、从容、平和。女性导游人员忌讳对游客眉来眼去,男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。 职业导游在为游客服务时,要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。在涉外旅游中,导游要坚持原则,坚定立场,不要做对国家有害的负面宣传,不要对政治问题作过多的探讨。要严格保守国家的相关机密,讲话要得体。随身不要携带机密的文件和材料。在与团队沟通时,对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论,不去传播道听途说的小道消息,学会尊重他人不同的观点和信仰。同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。同时,要诚实待客,不能弄虚作假,不要刁难游客。 对待游客时,要热情友好、一视同仁,细心周到,谦虚谨慎,稳重大方,谨言慎行,随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受,情绪要职业化。在游客面临危险时,要挺身而出,不能置身事外,临阵脱逃。同时要注意,不能与游客过分的亲近,开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。要有创造和谐关系的能力,但不要参与客人之间的纠纷。处理客人无理的要求时,要有保持尊严的能力,不卑不亢。不要有辱国家尊严,有辱民族的风骨和气节。 导游在为游客服务过程中,不要偷盗游客的财物,不能随团购物。在陪同客人游览时,要行走在外侧,表示对游客的礼遇。(北京礼仪专修学院)
10. 旅游从业人员的礼仪修养的意义是什么?
旅游从业者日常交际礼仪;见面:
一、称呼礼仪
二、介绍礼仪
三、会面礼仪
四、名片礼仪
五、交谈礼仪
六、馈赠礼仪
七、拜访礼仪旅游从业 出行: 一、公共场所礼仪 二、乘坐交通工具礼仪通信: 一、电话礼仪 二、传真礼仪 三、手机礼仪 四、短信礼仪 五、网络礼仪者主要岗位礼仪;酒店接待与服务礼仪: 一、酒店服务礼仪 二、前厅服务礼仪 三、客服部服务礼仪 四、餐饮部服务礼仪 五、酒店其他相关部门礼仪旅行社接待与服务礼仪: 一、门市部业务接待礼仪 二、导游礼仪 三、特殊团队服务礼仪 四、其他旅行社相关礼仪会展接待与服务礼仪: 一、会展概述 二、会议接待服务礼仪 三、仪式与典礼礼仪 四、展览会服务礼仪 五、婚礼与寿礼 六、聚会与舞会旅游从业者涉外礼仪;国际礼仪: 一、涉外接待礼仪的基本原则 二、迎送 三、会见与会谈 四、几种常见的仪式 五、礼宾次序与国旗悬挂我国主要客源国的礼仪习俗与禁忌: 一、亚洲国家和地区的礼仪习俗与禁忌 二、主要欧洲国家的礼仪习俗与禁忌 三、美洲、大洋洲主要国家的礼仪习俗与禁忌 四、非洲地区主要国家的礼仪习俗与禁忌旅游从业者民俗礼仪;我国部分少数民族和港澳台地区礼仪及习俗: 一、部分少数民族礼仪习俗 二、港、澳、台地区的礼仪习俗宗教礼仪: 一、佛教礼仪 二、基督教礼仪 三、伊斯兰教礼仪 四、道教礼仪