在线旅游虽然在中国大陆兴起仅6年时间，但其市场表现尤其是在高端市场的表现就已惊人，消费能力强的高端商务人士和休闲散客构成其基本客户群。在线旅游形成的巨大竞争压力，以及在线旅游迅速创造的财富，使得国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷进入这一领域。但有分析人士认为，传统旅行社与旅游电子商务市场的商机“似乎正在擦肩而过”。更有分析人士认为“在线旅游将剧烈冲击传统旅行社”，并预言“大部分中小旅行社将因此倒闭”。对于上述观点，业内仍存有争议。在线旅游的春天似乎已经来临
7月11日，国内最早的在线旅行服务公司携程网成为香港迪斯尼在内地的唯一合作网站，被授权销售香港迪斯尼门票、香港迪斯尼乐园酒店和迪斯尼好莱坞酒店的网上预订。这是携程携手传统旅游业的又一大举措。在此之前，携程曾频频出手：2000年携程收购北京运通订房中心，2002年携程收购了北京海岸订票中心，2004年携程收编翠明国旅正式涉足自助游旅游业务。
在此之前，5月31日，中国三大旅游集团之一的中青旅控股股份有限公司与美国胜腾旅游服务集团共同推出了“遨游网”。“遨游”集萃了原青旅在线 cytsonline 和前不久前被cendant收入囊中的四海通捷 4oceans 的资源和技术。遨游网的外方投资商是以旅游分销和房地产著称的世界旅游巨头cendant 拥有国际领先的分时度假品牌rci 。遨游网的面世打破了目前在线旅游业由携程和e龙掌控的市场格局，为在线旅游市场添加了一个新选择。
今年上半年，国内仅次于携程网的第二大在线旅行服务公司e龙网先后迅速完成了与新浪、雅虎、搜狐三大门户网站旅游业务的并购或合作。相对于收购新浪酒店的高调，e龙与搜狐的合作最为低调，但也被业内认为“最有意思”。还在几年前，二者处在创业阶段的时候，曾因为“内容抄袭”而对簿公堂。关于这起官司的报道一度娱乐化。但是在商业领域，“没有永远的朋友，没有永远的敌人，只有永远的利益”。面对潜力巨大并呈高速增长趋势的在线旅游市场来说，在线旅游服务商正在加速跑马圈地，抢占市场份额，一场“虚拟”盛宴正在开始变成现实。旅游者出行方式的变化催生在线旅游
发达国家旅游业发展经验表明，人均gdp达到1000美元以后，大众旅游时代很快就要到来，旅游市场需求也将转变。当前，我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中，旅游消费将渐趋理性化、个性化，观光旅游逐渐转向休闲度假旅游。这种情况恰恰有利于在线旅游网站提供相应的旅游服务。
世界旅行及旅游协会发布的最新报告称，今年中国的休闲及商务旅游市场的市值已经达到800亿美元，在今后10年内，这个市场将保持每年10%%的增长速度，这一速度在全球市场都处于领先地位。
另一方面，互联网为喜爱自由、不愿受拘束的旅行者们提供了前所未有的广阔舞台和崭新的生活空间。网络将会使得传统意义上的旅游概念发生改变，一种新型的以个体为中心的自助式旅游文化应运而生。
在过去，部分旅游者选择跟团出游是因为车票难买，交通、住宿等问题劳心费力及旅行社的低价。在线旅游网站的介入，将使旅游资源成为全球旅行者共享的对象。随着自助式旅游的发展和手机、电视等的上网，通过电子旅行社选择线路、预订机票和宾馆将成为国内游客畅游世界的首选方式。
我们采访了国内三家主要在线预订网站的有关负责人，他们一致十分看好在线旅游预订和自助游市场。自助游兴起于欧美，以“其实你已心有所”为服务原则，游客根据自己的时间和喜好自主把握行程，旅游服务商提供配套的机票、酒店和咨询服务。中青旅胜腾旅游有限公司的总经理dan1998年进入旅游业，当时美国和中国现在的市场情况相当接近。当初美国也只有传统旅行社服务，但短短几年之内，呼叫中心和在线预订便成为主流。现在，连dan年近七十岁的母亲都在通过网站预订，自由选择旅行路线了。
在dan的理解中，在中国旅游市场，传统旅行社组团方式正面临自助游 fit 的挑战。很多人已不太可能忍受参团旅游这种形式，大家需要更多的自由空间，需要找到一个为他们提供轻松旅游条件的服务商。
在今年“五一”黄金周旅游最新的调查中，选择自助游的市民已占七成以上，选择参团的不到两成。
携程旅游网ceo梁建章先生表示,在未来旅游市场里，互联网将能提供旅游者需要的一切服务。在国内游市场上，旅游者没有语言等障碍以及私家车的增多，使更多的人已经不能满足于旅行社的传统组团方式，个性化服务的要求越来越多。自助游将来一定会是中国人旅游的最主要方式。梁建章明确表示，在线预订网站将来在国内旅游市场上将逐步替代传统旅行社的组团方式，以提供满足消费者的个性化服务，从商务旅游向自助游业务扩展是下一步携程的发展计划。
亿龙网ceo唐越同样认为，像自助游一样，商家满足客户个性化需求，是顺应市场规律发展的结果，任何违反市场规律的行为必将遭到市场的淘汰。在线旅游的蛋糕有多大
国家旅游局提供的数据显示，国内旅游市场去年的整个市场份额为5566亿元人民币，其中在线旅游市场的份额大约为40亿 50亿元。携程有关负责人在被问及e龙上市、遨游网的推出对携程的影响有多大时，他表示“市场很大，容得下2 3家类似携程的公司”。那么未来在线旅游市场的蛋糕到底有多大呢
美国在线旅游的发展历程将预示着中国未来的发展之路。20世纪90年代末，美国开始旅游在线预订服务，几乎100%%的旅游预订服务是通过呼叫中心来完成的，1 2年后，在线旅游预订便起飞了。现在，大部分预订业务都采用了网上进行的方式 超过90%%的预订业务量都是通过网上预订 。在线旅游的生命力不是靠市场促销，靠的是这种预订方式的方便和快捷。很多美国人都是在体验了网上预订后，成了网站的忠实客户。中国也会紧随其后，随着付款方式的多样化和在线支付的实现，人们对电子商务的信任增强，在线预订会很快普及开来。据权威市场调研机构forresterresearch的研究数字显示，美国2004年全年的网络在线旅游服务市场达到520亿美元，作为一个高速增长的领域，有望在短时期内快速扩大到1190亿美元的规模。
其实，在线旅游网站看中的不仅仅是现在的规模，他们最看中的是在线旅游市场的巨大潜力。目前国内网上旅游交易额已约占所有全部互联网电子商务总量的20%%。预计未来一两年内这一比重将提至30%%。过去电子商务之所以被称为泡沫经济，是因为没有和传统产业相结合，而网络一旦和大众传统产业相结合，它的发展速度是人所共睹的，何况网络旅游市场在很多地方还是一片处女地。
“在线旅游市场具有巨大潜力，看似硝烟四起，实际上市场容量远远大于我们的想象。”北京第二外国语学院的戴斌教授这样告诉记者。长期研究旅游行业的戴斌被认为是这个行业最为敏锐的观察者之一。他进一步分析，国内游人数占了全部旅游者的97%%，其中92%%是散客，散客市场对在线旅游服务的需求最大。据了解，携程网的用户中，商务客人占了88%%，休闲客人占了12%%，商务客人仍占有绝对优势，但是休闲旅游目前正迅速成为思想活跃、收入中等以上的年轻人群的热衷的一种生活方式，这将成为一个潜力巨大的客户群。同时，网民阵容正在迅速扩大，7月21日，国家互联网研究中心公布的我国网民的最新数字是1.6亿人。“可以说他们都是在线旅游服务的潜在使用者。”戴斌强调。
从50亿到5000亿，真是“心有多大，世界就有多大”！谁在抢走在线旅游市场
目前国内最大的在线旅游服务网站是携程网，它起步最早，也是最早上市的旅游电子运营商。携程网2004年公布的年报显示，其年营收总额达到3.33亿元，净利润为1.33亿元，这两个数字分别比2003年翻了一番。在短短几年内，携程完成了传统公司数十年的发展规模。it领域的专业市场调研机构艾瑞公司截至2004年底所做的市场调查显示，2004年，携程网占在线旅游市场的份额为50.4%%；居第二位的是e龙网，所占比例为22.7%%，但其收购了新浪“财富之旅”，份额增加到25.1%%。e龙2004年10月在纳斯达克上市。
两个上市公司占据全部市场份额的八成多，将其他旅游网站远远地抛在身后。市场份额居第三位的电子商务运营商是恒中伟业，但其比例仅为2.4%%。其余的市场份额分别为1%% 2%%之间的公司，还包括商之旅、卓越票务、世纪之旅等，其余几百家旅游网站分食剩下的约16%%的市场。
携程网、e龙网不仅在存活率不到1％的网络公司中成为盈利规模、稳定性最好的互联网创业公司之一，而且就携程网和e龙的销售额而言，已经接近传统旅行社数十年的发展规模。“在所有产业中，旅游业被认为是对互联网敏感度最强的产业之一”，最初在电子商务起起落落的时候，时任互联网实验室首席分析家的方兴东这样认为。这个观点后来被广为引用。方具有清华大学电子商务学博士学位，现任博客中国董事长。
从业绩经营方面来看。携程在2005年首季财报中，携程净营收1170万美元，同比增长51%%；净利润为480万美元，同比增长82%%。据报道，这一业绩超过了华尔街的预期。预计今年第二季度营收将同比增长40%%，净利润也将保持类似的增长水平。雷曼兄弟公司分析师表示：“携程网第二季度的净利润将超过预期，未来两年内该公司将保持持续稳定的增长。”
e龙2005年第一季度财报显示：总收入3900万元人民币（470万美元），同比增长46％，其中旅游收入为3720万元人民币（450万美元），同比增长63％。遨游网因是非上市公司，没有将业绩出示记者，但他们表示“非常乐观”。
就现在而言，携程、e龙的领先和遨游的奋起直追是不争的事实。然而，弱者不甘心于弱，强者更不会固步自封，竞争在所难免，至于结果更是难测难言。在线旅游90%%的收入来自酒店 机票
在线旅游网站能够吸引消费者的最实用的功能，就是足不出户、轻击鼠标，就能够通过网站订票、订房，而且价格远远低于门市价。“机票 酒店”也就成了旅游电子商务的支柱营收来源。从携程网、e龙网2004年财报中公布的一组数字，可以明显发现这个有意思的现象。
携程网2004年的酒店预订数量大约为420万间夜，订房营业收入为2.76亿元人民币，占总营业收入的78%%，这个数字比例在2003年分别约为240万、84%%。携程网2004年的机票销售总数约为170万张，订票收入为6300万元人民币，占总营业收入的18%%。在2003年，这两个数字分别是61万、11%%。酒店 机票的营业收入占总营收的96%%。
起步稍晚的e龙网成长也是极其迅速，2001年其营收总额为人民币2800万元，到2004年达到1.39亿元，其中订房收入为1.11亿元人民币，占总收入的80%%；订票业务收入为人民币1010万元，机票预订收入占7%%左右。酒店 机票占到总收入的87%%。
其他旅游服务产品在e龙所占的比例比携程明显，携程网也正急于弥补。今年7月11日，携程网成为“香港迪斯尼在内地的唯一合作网站”，取得了香港迪斯尼乐园门票、香港迪斯尼乐园酒店和迪斯尼好莱坞酒店网上预订的销售权。但携程的机票预订业务优势明显超过e龙，而今年上半年，e龙与三大门户网站的合作或许会带来新的转机。
业内人士分析，其实在散户预订方面，相对携程和e龙等在线预订平台来说，遨游网所倚仗的旅行社资源并没有多大优势，最关键的竞争还在于服务和客户体验。中青旅胜腾市场经理梁冰告诉记者，和其他合资或外商独资旅行社不同的是，中青旅胜腾虽然早已拿到旅行社牌照，但近期不会发展线下旅行社业务。
尽管专家认为旅游电子商务运营商过于依赖酒店 机票，其赢利模式比较简单，但是不可否认，这块市场一直有着巨大的成长空间。戴斌教授就认为：“交通票据和房费是比较容易突破的，在线旅游市场的竞争加剧将会使价格进一步下降，这将使得在线旅游的使用者继续上升。”
在线旅游的赢利模式也囿于当前的k8凯发的支付方式等客观因素。更为先进的服务方式包括酒店净价模式和动态包价服务将给客人极大方便。目前，这项技术在中国还没有，主要的挑战是在线支付难以改善。
感到压力的旅行社纷纷在线
数据显示，携程网的2004年营收总额达3.33亿元，利润率达到40%%。国家旅游局公布的数据则显示，全国1.4万家旅游企业，行业平均利润率为0.03%%。在线旅游的利润率超出传统旅行社行业百倍。同期，包括中青旅、首旅股份等8家重点旅游行业上市公司平均收入达7亿元，但其平均净利润为1亿元，其中几家公司的业绩呈双位数下降。
在线旅游形成的巨大竞争压力，以及在线旅游迅速创造的财富，使得国旅、中青旅等实力强大的传统旅行社也纷纷建起网站，或独立运行，或配合旅行社业务。这些网站由于起点较高、有所属公司已有的优质旅游资源做支持，在业内引起关注。但仍有声音认为，传统旅行社与旅游电子商务市场的商机“似乎正在擦肩而过”。更有分析人士认为，“在线旅游将剧烈冲击传统旅行社”，并预言“大部分中小旅行社将因此倒闭”。但对于上述观点，包括第二外国语学院的戴斌教授在内的专家，并不完全同意：“旅游业态的演化，对传统旅行社带来较大冲击，网络在相当程度上弱化了旅行社的部分服务和代理职能。但是随着更多的传统旅行社逐渐认识并应用信息技术，其原有的客源、品牌和网络将产生后发优势，则功能相对单一的旅行代理商的市场空间可能变窄。”也有专家认为，网络技术是一种工具，无论是传统旅行社还是在线旅游业务都可以用。事实上，未来旅游服务业态演化的趋势，很可能是线上、线下的融合。在线旅游的明天在哪里？
当前，不管是携程、e龙还是遨游，国内在线旅游服务商采取的都是“机票＋酒店”的运营模式，通过在线网站和呼叫中心的凯发真人的技术支持来运作。事实上，形势的发展已从内外两个方面逼迫他们要尽快成熟起来。
就在线产品而言，业内资深人士表示，在酒店预订方面，中国目前网站提供的房价没有太多区别。这是因为目前中国普遍采用酒店前台现付这样一个简单的商业模式 commissionablemodel 。这样，各代理商从酒店拿到的价格不会相差太多。而国外采用的是酒店净价销售模式，即根据给酒店带来的客源量来决定酒店给他们的净价，这个协议价格的不同将会使代理商的实力有明显的区分，会使那些市场的领跑者从酒店拿到的净价更有竞争力。
要解决这一问题，必要的前提是在线支付的普遍运用。遨游市场部经理梁冰认为，一方面由于人们对在线支付不信任，另一方面一些在线支付的在技术、法规以及具体操作方面还不完善，使消费者不能随心所欲的尽情享受在线旅游的便利。
wto有关规定，今年中国将向国外的订座系统开放，这就意味着国内的很多在线旅游企业都要面临全球在线旅游企业的竞争。事实上，国外与在线旅游有关的最大的三家民航订座企业：amabeus、galileo和abacus都已经感受到中国在线旅游的市场的诱惑了。早在1996年，他们就已在北京、上海、广州设立了办事处。而国外企业不单是在票务上有分销，还能够实现酒店、包车等的订座，只要市场一放开，他们就会利用他们的优势来分食中国市场。这对携程、e龙等是一个很大的挑战。
有人评论说，尽管携程标榜自己和国内外2100多家酒店有合作，并且有遍布国内37个城市的送票网络，但即便是这样，也很难和放开后国际上的在线旅游企业竞争。事实上，现在携程70%%的生意是通过电话来的，20%%的才通过互联网。而在美国，超过90%%的预定业务量都是通过网上预定的。
谈到这一问题，携程ceo梁建章表示：“在短短5年的时间取得了令人瞩目的成绩，携程在短时间内崛起，本身就像个小孩一样在边成长边学习。携程也希望能在一个公平的氛围中开展良性的竞争，整体提高国内旅游行业的服务水准、规范行业标准，从而更好地服务于旅游者。”
e龙网ceo唐越表示：“尽管培养消费者在线旅游的意识需要时间，国外同行的竞争也是迫在眉睫，但在线旅游的发展模式已得到认可，携程和e龙的成功上市就说明了这一点。现在要走的就是做好服务，尽快壮大自己。”
●业内案例之一
先行者：携程网
访问者：本报记者耿新灵
被访者：携程网ceo梁建章先生
记者：携程是提供旅游在线预订服务的领跑者，但已经不是这个行业里唯一具备竞争力的网站。遨游加入竞争，携程有何反应？
梁建章：网络旅游市场在很多地方还是一片处女地，一个行业不断有新的竞争对手加入更证明了这是个很有前途的行业，一个行业有相匹配竞争才能促使这个行业的健康发展。
记者：遨游网走的是“为散客旅游提供方便”的休闲概念，是传统旅游社＋网络预订的模式，携程网如何看待这种模式？
梁建章：事实上携程的度假产品主要就是机 酒的自由行形式，针对的正是散客休闲度假市场。携程的度假产品是在与酒店、机票供应商关系良好、业务量增长迅速的基础上自然而然转换而来的，是我们擅长的业务。纵观欧美及其他发达国家旅游市场，携程所做的自由行也正好迎合了未来出游的一个趋势。所以未来携程仍然将专注于做散客自助游的产品，让更多的团队客人逐步转化为自由行客人。
记者：现在大家的产品有很大的可替代性，携程将如何使自己的产品保持优势？
梁建章：无论从现有业务模式还是未来将要开发的市场看，携程都有极大的增长空间。携程网重视对消费者的服务，以质取胜。只要我们牢牢地抓住我们的核心竞争力，就能在市场上立于不败之地。
记者：携程网短平快在美国纳斯达克挂牌上市，这给携程网的发展带来哪些帮助？
梁建章：携程公司于1999年5月在上海成立，注册资本200万元人民币。2003年12月10日，携程网在美国纳斯达克挂牌上市。如今，携程网总市值达到5.5亿美元以上。短短4年余，携程团队的资本增值700余倍。携程的发展，永远需要资金，上市是一种新的选择，也同时可以最大限度地提升品牌价值。
记者：携程网下一步的发展目标是什么？
梁建章：携程网目前最重要的任务是转型。单纯靠网上预订，有知名度并不能真正获得大的业务发展，脚踏实地做实业才更为重要。自助旅游将来一定会是中国人旅游的最主要方法。为什么现在有人会选择跟团出游呢，就是因为车票难买，交通、住宿等问题劳心费力。旅行服务公司可以根据每个人的个人爱好与特点，设计最佳的旅行套餐，达到最佳的旅行目标，我觉得客人真正需要的是一整套的优质服务。目前，携程在其中充当的只是几个环节而已，而且携程主要面对的是高端商务客人，提供的酒店不是三星就是四星。在国内游市场里，中低端消费者的市场就更大了，携程都未涉及。携程的计划是把业务类型从商旅逐渐扩展到酒店＋机票的自助游。
这是携程将来业务发展的更为重大的一块，甚至是最主要的一块。 ●业内案例之二
后来者：遨游网
采访者：赵保利
被采访者：遨游网市场部经理梁冰
继携程、e龙等大型在线预订网站之后，2005年5月15日，又一家在线预订网站遨游网横空出世。这些在线预订网站的运营方式都是“网站 呼叫”，产品也是“机票 酒店”。就定位而言，遨游网打的是休闲牌，中青旅胜腾建立网站的初衷就是希望旅游者能够自由自在的旅游。遨游网将直接面对消费者，提供旅游者最需要的产品比如酒店、机票，还有一些打包业务。
自助游兴起于欧美，游客根据自己的时间和喜好自主把握行程，旅游服务商提供配套的机票、酒店和咨询服务。在中青旅胜腾旅游有限公司总经理dan的理解中，在中国旅游市场，传统旅行社组团方式正面临自助游 fit 的挑战。很多人已不太可能忍受参团旅游这种形式，大家需要更多的自由空间，需要找到一个为他们提供轻松旅游条件的服务商，遨游网应运而生。传统的旅游社组团方式大都是“套餐制”，而遨游网更注重“点餐制”，这将给“遨游”带来更多的客户资源。
和其他合资或外商独资旅行社不同的是，中青旅胜腾虽然早已拿到旅行社牌照，但他们近期不会发展线下旅行社业务。对个人用户而言，中青旅胜腾就是“遨游”。
国内两大在线旅游预订网e龙和携程是上市公司,遨游网的两大股东美国胜腾集团和中青旅也都是上市公司，那么作为两大上市公司合作下的产物，遨游网会不会上市呢？中青旅胜腾旅游有限公司的相关人士称，旅游产业涉及范围广泛，有股东公司这样的强势资源，我们业务开展将相当便利。比起上市，目前遨游网更注重对客户的服务。
据业内资深人士分析，其实在散户预订方面，相对携程和e龙等在线预订平台来说，遨游网并没有多大优势，最关键的竞争还在于服务和客户体验。制约在线预订网站发展的重要因素还是旅游者的意识问题。目前，中低端旅客还是接受传统的旅行社组团模式，很多人还未能体验网络服务的便捷。另一方面，很多旅客怀疑通过网络预订机票、酒店等服务的安全性。在线预订网站只有不断提高自己的服务才能得到更多消费者的青睐。
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标题：在线旅游加速挤占旅行社市场
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